1、什么是草生元？

答：草生元是新品川旗下农产品购物网站，在郑州各区域开设众多实体店，供用户自提产品，也可配送上门。基地菜品直供，省去中间流通环节，全程冷链，新鲜

速达。

2. 如何订购？

答：在线订购：7*24小时，登陆ww.51czs.com自行订购。

    电话订购：每周一至周日9:00——18:00，拨打服热线028-85794313,

3、什么是定点自提？

答：用户通过网上或者电话订购之后可在规定的时间和自提点位领取自己所订购的产品。

4、自提点在哪些地方？

答：具体的自提点位请参照“帮助中心——配送方式——自提点查询”。

5、网站上的农产品来自哪里？

答：网站的农产品主要来源于崇州文井源有机生产基地、新品川健康产业园及成都周围区县200个农村供销合作社，公司配备齐全的安全监测设备，每批次产品均

有质量检测报告，保证产品安全，请放心购买。

6、如何配送？ 

答：配送范围为：郑州市三环内及南延线至会员中心区域。凡购买套餐产品和单笔订单满150元，均可配送上门。

7、工作时间？下单时间有规定吗？

答：客服中心受理热线电话为周一至周日：9:00—20:00。如遇国家法定节假日，则以菜宅公告的放假时间为准，请大家届时关注。

     1、套餐订单：下单时间无限制，具体配送规则详见“配送方式——配送到家”  

     2、配送上门订单：     

 （1）当日下午14:00点前下单，第二日配送。当日14:00至翌日14:00下单，第三日配送。

 （2）周六中午14:00至周日中午14:00下单，下周一统一配送。

 配送时间：周一至周五（8:00——17:00），国家规定节假日暂停配送，具体时间以网站公示为准。

8、如何付款？

答：用户在下订单时可通过支付宝对单笔订单进行付款，也可使用会员卡余额直接支付。若选择货到付款，用户可使用会员卡或现金支付。关于会员卡的具体说明

请参照“帮助中心——草生元员卡”。 

9、如果收到的商品不满意怎么办？是否可以办理退换货？

答:  因产品质量原因需办理退换货业务，再签收之前，向配送人员或实体店员反映或是直接致电客服售后热线（028-85794313）咨询办理。具体流程请参照“帮

助中心——售后服务 ”。

10、生鲜商品的规格与实际配送有出入怎么办？

答：因生鲜商品规格非标准化的特性，个别商品不能严格按照规格要求拣配，若有规格重量出入请您谅解，公司保证实际配货重量不会低于订单重量，超出部分作

为公司向您赠送部分，不会收取额外费用。